Moradores de Macaé passaram a contar com o Painel da Ouvidoria para consultar informações sobre as manifestações encaminhadas à administração municipal. Disponível no Portal da Transparência, a ferramenta tem acesso público pela internet e reúne registros recebidos desde 2011.
A consulta permite acompanhar indicadores do atendimento e verificar as demandas apresentadas à Ouvidoria Municipal. Os registros estão organizados em reclamações, solicitações, denúncias, elogios, sugestões e pedidos de informação. Essas categorias integram a base histórica disponível para pesquisa no ambiente digital.
Entre os dados que podem ser consultados estão o percentual de manifestações respondidas e o tempo médio de atendimento. O painel também apresenta a evolução dos registros por ano, mês e secretaria, permitindo acompanhar as informações sobre o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria ao longo dos períodos disponíveis.
Para consultar os registros, o usuário pode aplicar filtros por período, tipo de manifestação e órgão responsável. Com esses recursos, a pesquisa pode ser direcionada às demandas e aos setores que o cidadão deseja acompanhar, a partir dos dados reunidos pela ferramenta.
O conteúdo não se limita aos indicadores de atendimento. O painel disponibiliza informações institucionais e de planejamento, incluindo o Plano Plurianual (PPA), gráficos e documentos relacionados à atuação da Ouvidoria. Esses materiais se somam aos registros das manifestações e às informações sobre os resultados do atendimento prestado.
Servidores e gestores municipais também podem utilizar a ferramenta para monitorar demandas, identificar situações recorrentes e avaliar os atendimentos. Os dados reunidos no painel servem ainda ao planejamento de políticas públicas. Para a população, o acesso permite consultar tanto as manifestações registradas quanto as informações sobre o tratamento dado a elas pela administração municipal.
