Pacientes de São Pedro da Aldeia que esperam consultas, exames e procedimentos pela Regulação Estadual já podem acompanhar agendamentos e confirmar presença pelo WhatsApp. A Secretaria Municipal de Saúde orienta os moradores sobre o uso da Serena, assistente virtual do Sistema Estadual de Regulação (SER), que também recebe solicitações de remarcação.
As mensagens são enviadas pelo número (21) 97734-9550. As notificações chegam quando o paciente entra na lista de espera, quando uma vaga é agendada e, depois, dez e três dias antes do atendimento marcado.
A partir da segunda mensagem, as opções apresentadas pela assistente permitem confirmar o atendimento ou pedir outra data, conforme as orientações do sistema. O acesso exige a confirmação da identidade com a data de nascimento e os cinco primeiros dígitos do CPF.
A ferramenta é utilizada pela Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro para ampliar a comunicação com quem aguarda vagas na rede estadual. A secretaria alerta que a Serena não pede dados bancários, senhas nem informações financeiras durante o atendimento.
Moradores que solicitaram, pela Regulação Municipal, procedimentos que dependem do Estado também podem consultar a posição na lista de espera com o ID recebido durante o processo. A consulta está disponível no painel da lista de espera ambulatorial.
Para receber as notificações, a orientação municipal é manter o cadastro atualizado, especialmente o telefone. A atualização pode ser feita na unidade de saúde mais próxima de casa. As informações corretas no Cadastro do SUS (CADSUS) permitem localizar o paciente e comunicar seus agendamentos.
Ao receber uma mensagem sobre atendimento marcado, o paciente deve conferir as informações. Se não puder comparecer, a orientação é solicitar a remarcação pela própria ferramenta, para que a vaga possa ser reorganizada pela rede de saúde.
