O aplicativo COLAB completou um ano em Duque de Caxias com 71.116 protocolos registrados desde a implantação da plataforma. Segundo a prefeitura, a ferramenta digital passou a reunir canais de comunicação entre moradores e a administração municipal, com acesso a serviços públicos e acompanhamento de solicitações.
Do total informado pelo município, 24.156 registros foram demandas de Ouvidoria, entre reclamações, elogios, sugestões e denúncias. Outras 46.960 solicitações envolveram zeladoria urbana, como limpeza pública, retirada de entulho, pavimentação e iluminação.
Pelo aplicativo, os moradores podem abrir pedidos de serviços, acompanhar protocolos, enviar sugestões, críticas e elogios, além de comunicar problemas urbanos diretamente à prefeitura. A plataforma também reúne informações institucionais, contatos úteis e atualizações sobre ações e projetos da administração municipal.
De acordo com a prefeitura, as manifestações registradas são analisadas pelas equipes responsáveis, encaminhadas aos setores competentes e acompanhadas até o retorno aos usuários. O município afirma que o trabalho da Ouvidoria Geral garantiu a Duque de Caxias o primeiro lugar no Estado do Rio de Janeiro na XIII edição do Prêmio Sebrae Prefeitura Empreendedora, na categoria Gestão Inovadora. Na etapa nacional da premiação, a cidade ficou em sétimo lugar.
Para o Ouvidor Geral do Município, Edrísio Avelino da Costa, o COLAB mudou a relação entre população e poder público. “O COLAB representa uma mudança de paradigma na gestão pública municipal. Hoje, o cidadão tem um canal direto, acessível e eficiente para apresentar suas demandas, acompanhar as respostas e participar ativamente da construção de uma cidade melhor. Os números alcançados neste primeiro ano demonstram a confiança da população na ferramenta e reforçam nosso compromisso com a transparência, a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos. O reconhecimento obtido com o Prêmio Sebrae é resultado desse trabalho coletivo, que coloca a escuta da população no centro das decisões administrativas”, destacou.
O COLAB está disponível gratuitamente para dispositivos Android, na Google Play Store, e para iPhone, na App Store. Após o cadastro, o usuário pode acessar os serviços oferecidos pela plataforma.
